الإفصاحات وشروط التعامل

من نحن

البيان لوسطاء التأمين وسيط تأمين في دولة قطر.

خاضعة لرقابة مصرف قطر المركزي، ترخيص رقم وت/ر.ش.ت/2011/13. سجل تجاري رقم 87796.

العنوان: مكتب 1، مبنى 248، شارع 230 (الطريق الدائري الثالث)، منطقة 25، المنصورة، ص.ب. 200827، الدوحة، قطر. الهاتف ⁦+974 4451 2100⁩، البريد الإلكتروني ⁦info@albayaninsurance.com⁩.

نحن وسيط تأمين، ولسنا شركة تأمين. ونعمل لحسابك أنت عند طلب العروض وترتيب الوثيقة ومتابعة المطالبة.

الخدمات التي نقدّمها

• نفهم احتياجك ونقدّم لك الاستشارة التأمينية المناسبة.
• نطلب لك عروضاً من شركات تأمين مرخّصة من مصرف قطر المركزي، تقليدية أو تكافلية حسب رغبتك.
• نشرح لك الفروق بين العروض وسبب توصيتنا.
• نرتّب إصدار الوثيقة وأي تعديل عليها خلال مدتها.
• نوضح لك قبل الدفع كيف يُدفع القسط ولمن.
• نذكّرك قبل التجديد ونطلب لك عروض التجديد.
• نساعدك في تجهيز المطالبة ونتابعها مع شركة التأمين.

ما لا نقوم به

• لا نُصدر وثائق التأمين ولا نحدد أسعارها أو شروطها؛ هذا من صلاحية شركة التأمين.
• لا نقرر قبول المطالبات ولا ندفع التعويضات؛ تبتّ فيها شركة التأمين وفق شروط الوثيقة.

أجرنا

يحق لك أن تسألنا في أي وقت عن طريقة احتساب أجرنا عن الوثيقة التي نرتّبها لك ومقداره، وسنجيبك بوضوح.

تضارب المصالح

نضع مصلحتك أولاً. وإذا نشأ أي وضع قد يؤثر على حياد استشارتنا فسنبلغك به قبل أن تتخذ قرارك، ولا نقبل حوافز تتعارض مع مصلحتك.

مدونة السلوك

نلتزم في تعاملنا معك بما يلي:

• الأمانة والوضوح: نشرح لك التغطية والاستثناءات ونسبة التحمّل قبل أن تقرر، ولا نعدك بما لا تتضمنه الوثيقة.
• الملاءمة: نوصي بما يناسب احتياجك وقدرتك، لا بما يحقق لنا أعلى أجر.
• السرية: نحافظ على سرية بياناتك ولا نستخدمها إلا للغرض الذي قدّمتها من أجله.
• العدالة: نعامل جميع العملاء بإنصاف، ونرد على استفساراتك وشكاواك دون تأخير.
• الالتزام بالأنظمة: نعمل وفق تعليمات مصرف قطر المركزي وقوانين دولة قطر، ولا نضع تغطيتك إلا لدى شركات تأمين مرخّصة.

واجباتك

يجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها لنا ولشركة التأمين كاملة وصحيحة، وأن تبلغنا بأي تغيير خلال مدة الوثيقة. فعدم الإفصاح قد يؤدي إلى رفض المطالبة أو إلغاء الوثيقة. ننصحك بقراءة الوثيقة بعناية عند استلامها وسؤالنا عن أي بند.

الشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا، أخبرنا لنعالج الأمر. اذكر اسمك وطريقة التواصل معك، ورقم الوثيقة أو الرقم المرجعي إن وُجد، وما الذي حدث. ندرس كل شكوى، ونبقيك على اطلاع حتى نرد عليك رداً نهائياً.

• بالبريد الإلكتروني: ⁦info@albayaninsurance.com⁩
• بالهاتف: ⁦+974 4451 2100⁩، الأحد إلى الخميس، 8:00 ص إلى 4:00 م
• بزيارة مكتبنا أو بالبريد: مكتب 1، مبنى 248، شارع 230 (الطريق الدائري الثالث)، منطقة 25، المنصورة، ص.ب. 200827، الدوحة، قطر

الشكاوى على شركات التأمين والتصعيد

إذا كانت شكواك على قرار شركة التأمين، مثل رفض مطالبة، نساعدك في رفعها إليها ومتابعتها.

وإذا لم تكن راضياً عن ردنا النهائي، يحق لك رفع شكواك إلى مصرف قطر المركزي بصفته الجهة الرقابية علينا. وتجد طرق التواصل معه على موقعه الإلكتروني www.qcb.gov.qa.

ولا يؤثر تقديم الشكوى على أي حقوق قانونية أخرى لك.

بياناتك وشروط استخدام الموقع

نتعامل مع بياناتك وفق قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية رقم 13 لسنة 2016 وتعليمات مصرف قطر المركزي. التفاصيل في سياسة الخصوصية، وشروط استخدام الموقع في صفحتها.

• سياسة الخصوصية
• شروط الاستخدام